"We noticed your feedback and to resolve this, we would like to make an exception by offering you a full refund, you can keep the item you received-no need to send it back…"

他觉得这个是正常的售后处理，之前一直这样用也没有出过问题。这次就出问题了

很多卖家收到警告以后，第一件事是去翻站内信记录，看自己有没有用过敏感词，有没有明确说叫买家改评论。但是这个方向查不到问题所在。

亚马逊的检测方式不仅看你写了什么词，它看的是行为之间的关联。买家留了差评，然后卖家发起了退款，这两件事时间上靠得很近，系统就可能认为这是在用补偿影响评论。

他那封模板，第一句就是"We noticed your feedback"——直接说明这条消息是因为差评才发的。然后紧接着说要给全额退款，还不用退货。系统看到的就是：差评出现了，然后补偿跟着来了。

这些操作，比你想的更容易触发

他的情况是差评之后给了补偿。但是评论操纵不只有这一种触发方式，亚马逊禁止的行为还包括以下几类。

用补偿换好评

通过站内信直接联系买家，提供返现换好评。或者绕开亚马逊平台，用微信、Facebook等渠道联系，用退款、回购折扣、礼品卡等方式作为补偿，让买家留好评。渠道换了，性质不变。

创建虚假买家账号

用僵尸号、自养号发布评论，不管是给自己刷好评还是给竞争对手发差评，都属于违规。

安排他人发布评论

叫家人、朋友、员工去发评论，和卖家有关联的人都算在内，包括对竞争对手产品发差评。

包装内夹带联系方式或外部信息

插页里放售后邮箱、优惠券、宣传册，或者任何能把买家引导到亚马逊以外渠道的内容，都不可以放。

品牌所有者如果有品牌宣传的需要，可以通过透明计划的售后信息卡来放官网、联系邮箱和社交账号。

直接联系买家干预评论

用站内信联系买家，让对方发好评，或者让对方删掉、修改已有的差评，一旦被标记违规，卖家需在72小时内提交申诉，否则账户面临停用风险。

怎么预防

一、请求评论只用Seller Central官方"Request a Review"按钮，这个是亚马逊审核通过的方式。站内信里面不要放任何和评论有关的内容。

二、联系买家是为了处理订单问题，不是因为对方留了差评才去联系。不然系统容易把这两件事关联在一起。

三、定期检查店铺里所有和买家沟通的地方：站内信模板、产品插卡、员工平时的操作方式，发现问题就及时改掉。

结语

违反买家评论政策，很多卖家栽在上面，不是因为主观上想操纵评论，而是压根不知道这些动作已经越线了。希望这篇文章能帮大家把日常操作里的隐患提前排掉，合规经营才是账户长跑的底气。